Fatores que podem interferir na leitura do dispositivo

Algumas situações podem prejudicar a leitura do seu dispositivo. Aqui, você confere quais são e como resolvê-las para que o dispositivo funcione corretamente.

• Versão Java

  Se mais de uma versão do Java estiver instalada ou a versão estiver desatualizada, você precisa atualizá-la.

  Verifique aqui a versão instalada em sua máquina.

• Driver da placa de vídeo

  Os drivers da placa de vídeo do seu computador podem não estar devidamente instalados. Veja como resolver.

  • Clique no menu Iniciar > Todos os Programas > Acessórios > Executar ou pressione simultaneamente as teclas Windows + R

    Digite mmc devmgmt.msc e clique em OK.

    

  • Na tela seguinte, clique no item Adaptadores de Vídeo.

    Se o driver estiver instalado corretamente, o nome do fabricante do dispositivo será apresentado. Se não, um nome genérico para o dispositivo ou Dispositivo Desconhecido será apresentado em Outros Dispositivos.

    Na imagem, exemplo de dispositivo devidamente instalado

    

  • Neste exemplo, o dispositivo não está instalado.

    Para ajustar, contate o responsável pela manutenção de seu computador.

    

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• Desempenho da maquina

  Alguns processos ou aplicações em execução podem comprometer o desempenho da máquina. Clique aqui para testá-lo.

  Resultado

  De 0 a 1 – Recomendamos que você use o antivírus ou anti-Spaware para verificar as aplicações em execução e contate o responsável pela manutenção do equipamento para avaliá-las.

  De 2 a 5 – A leitura deve ocorrer normalmente. Caso não ocorra, solicite a troca do Token na sua agência.