World Assistance – MasterCard®

Assistência para você e seu automóvel

World Assistance - MasterCard®

Um conjunto de serviços de assistência para viagens até 90 dias a partir da data de embarque, com informações, assistências médica e jurídica e localização de bagagem extraviada, além de outros benefícios.

Serviços de assistência* exclusivos para associados aos Cartões de Crédito Bradesco MasterCard® desbloqueados. Não cumulativos com outros Cartões de Crédito Bradesco.

Assistências a veículos no Brasil – a mais de 100 km de sua residência
  • Atendimento ao veículo no local: na ocorrência de pane ou acidente, será providenciado o envio de socorro mecânico para que seu veículo seja reparado, se possível, no próprio local
  • Serviço de motorista: em caso de doença grave ou acidente de trânsito, se o associado ficar impossibilitado de dirigir seu veículo por determinação médica e não houver outro acompanhante habilitado para fazê-lo, será disponibilizado um motorista para trazer o veículo de volta ao domicílio, desde que o mesmo esteja em condição de trafegar normalmente. A prestadora de serviços se responsabiliza pela remuneração diária do motorista. O serviço não cobre despesas de alimentação e transporte de retorno do motorista
  • Serviço de reboque: em caso de pane ou acidente, se não for possível efetuar reparo no local, seu carro será rebocado gratuitamente até uma concessionária autorizada ou até a oficina mais próxima do lugar do evento. Este serviço será oferecido 1 única vez por acontecimento
  • Serviço veículo de aluguel: é permitida a locação de um veículo, por até 3 dias seguidos, para o uso local ou retorno à residência, caso seu veículo fique imobilizado para reparo por um período igual ou superior a 3 dias. Se não existir possibilidade de locação ou automóvel disponível, o associado poderá utilizar os serviços de táxi pelo mesmo período, até o valor limite da locação, ou retornar à sua residência pelo meio de transporte alternativo mais adequado a sua localização
  • Passagem para retirada de veículo reparado: caso o veículo fique na oficina na região em que ocorreu a pane, ou o acidente, ou o associado retorne à sua residência antes do conserto, será colocada à sua disposição uma passagem aérea, em classe econômica, ou rodoviária para ir buscar o veículo. A passagem está limitada a cobertura da distância entre a sua residência e a oficina
  • Serviço alternativo de retorno ao domicílio: caso o associado não tenha optado pelo retorno para casa com veículo locado, será colocada à sua disposição uma passagem em classe econômica, pelo meio de transporte mais adequado ao seu regresso
  • Serviço de táxi: quando não existir serviço de locação de automóvel conveniado no local onde o veículo estiver imobilizado para reparo, um serviço de táxi será colocado à disposição do associado pelo mesmo período de dias/gastos previstos. Para reembolso dos gastos com táxi será necessário apresentar os comprovantes originais e o limite de gastos será equivalente ao custo do serviço de aluguel de um veículo. Se o serviço for utilizado como opção ao serviço de veículo de aluguel, as diárias com táxi serão abatidas do período máximo previsto para o veículo de aluguel
Assistências a Veículos em viagens no Brasil e países do Mercosul – sem franquia de km
  • Atendimento ao veículo no local: em caso de pane ou acidente, é providenciado o envio de socorro mecânico para que o veículo seja reparado, se possível, no próprio local
  • Reboque: em caso de pane ou acidente, não sendo possível efetuar o reparo no local, o carro é rebocado gratuitamente até uma concessionária autorizada ou até a oficina mais próxima do lugar do evento
  • Serviço: oferecido uma única vez, por acontecimento
Assistências a Veículos em viagens no Brasil e países do Mercosul – a mais de 50 km de sua residência
  • Transporte alternativo: se for impossível consertar o veículo no prazo de um dia, é fornecido, gratuitamente, para o associado e todos os ocupantes do veículo, outro meio de transporte para o retorno até sua residência ou prosseguimento da viagem até seu destino — nesse caso o custo ou distância do deslocamento devem ser equivalentes ao que seria o retorno para residência. O meio de transporte é escolhido em função da disponibilidade das linhas de transporte regulares, aéreas, rodoviárias e marítimas que operam no trajeto estabelecido e poderá envolver a combinação de mais de um meio de transporte. Este serviço também é oferecido em caso de furto, roubo ou incêndio do veículo
  • Hospedagem: quando não houver opção de transporte alternativo em tempo hábil, é disponibilizada uma diária em hotel, de preferência de categoria 4 e 5 estrelas, para todos o ocupantes do veículo no momento da ocorrência. As despesas extras serão de responsabilidade do associado. Este serviço também é oferecido em caso de furto, roubo ou incêndio do veículo
  • Passagem para retirada do veículo - fora do município de sua residência: é cedida uma passagem para buscar o veículo após o reparo
  • Monitoração e remoção médica: em caso de doença ou acidentes de trânsito, depois de prestados os primeiros socorros, o associado tem à disposição uma equipe médica para fazer a monitoração e, se houver necessidade, um serviço de remoção para o hospital mais adequado ou para a sua residência. A remoção sempre é efetuada de acordo com o meio de transporte e equipamentos médicos mais adequados ao seu estado de saúde
  • Intervenção médica: se durante a monitoração do seu estado de saúde surgirem dúvidas sobre a qualidade dos cuidados dispensados ao associado, é providenciada a vinda gratuita de um profissional de sua confiança para assegurar a qualidade do atendimento e tomar as providências necessárias para a garantia uma assistência adequada
  • Acompanhante em caso de hospitalização: se o associado ficar hospitalizado por um período superior a 7 dias, por acidente de trânsito ou doença, sem acompanhante, é providenciada uma passagem de ida e volta em classe econômica para uma pessoa de sua indicação, residente no Brasil, para assisti-lo
  • Hospedagem de acompanhante: US$ 100 por dia, para até 3 diárias de hospedagem do acompanhante em hotel, excluídas as despesas extras
  • Retorno dos outros ocupantes do veículo – se houver: caso seja necessária sua remoção ou hospitalização e os outros ocupantes do veículo não possam retornar pelos meios inicialmente previstos, é providenciado outro meio de transporte para este regresso, até um custo ou distância equivalente ao local onde se encontram o seu domicílio declarado
  • Traslado de Corpo: em caso de falecimento do associado, em consequência de doença grave ou acidente de trânsito, no território nacional e nos países integrantes do Mercosul, são assumidas todas as despesas de traslado do corpo até o local de sepultamento no Brasil, incluindo o féretro com até o valor de US$ 300 e todas as despesas administrativas referentes ao traslado
  • Serviço de motorista: em caso de acidente de trânsito ou doença grave, se o associado ficar impedido de dirigir seu veículo por determinação médica e não houver outro acompanhante habilitado para fazê-lo, é disponibilizado um motorista para trazer o veículo de volta ao domicilio, desde que o mesmo esteja em condição de trafegar normalmente. A prestadora de serviços se responsabiliza pela remuneração diária do motorista. O serviço não cobre despesas de alimentação e transporte de retorno do motorista
  • Serviço de chaveiro: em caso de perda ou roubo de chaves, se o associado não puder entrar no veículo e não houver outra alternativa viável para fazê-lo, é enviado um chaveiro para realizar, se possível, a abertura da porta e a confecção de uma nova chave
Assistências a veículos de até 10 anos no Brasil
  • Serviço de reboque – até 100 km do local da pane: em caso de pane ou acidente em que não for possível efetuar o reparo no local, o carro é rebocado gratuitamente até uma concessionária autorizada ou até a oficina mais próxima do lugar do evento. Este serviço é oferecido 1 única vez por acontecimento
  • Serviço alternativo de retorno ao domicílio: em caso de pane ou acidente fora de seu município de residência, se for impossível se locomover com o veículo ou consertá-lo no prazo de 24h, é fornecido, gratuitamente, outro meio de transporte para o retorno até sua residência ou prosseguimento da viagem até seu destino — nesse caso o custo ou distância do deslocamento devem ser equivalentes ao que seria o retorno para a residência
  • Atendimento ao veículo no local: na ocorrência de pane ou acidente, é providenciado o envio de socorro mecânico para que o veículo seja reparado, se possível, no próprio local. Despesas com substituição de peças defeituosas são de responsabilidade do associado. Este serviço garante apenas um reparo provisório que permita ao veículo se locomover. Este serviço será oferecido uma única vez por ocorrência e está limitado a 2 utilizações por ano
  • Chaveiro: em caso de perda, extravio, quebra ou roubo de chave – ou chave trancada dentro do veículo –, é enviado um chaveiro para realizar, se possível, a abertura da porta. Não está incluído neste serviço o conserto da fechadura danificada, nem o fornecimento de cópia da chave. Este serviço é válido exclusivamente em cidades com mais de 200 mil habitantes
  • Assistência em caso de pneu furado: em caso de danos aos pneus do veículo, é enviado um profissional para a solução do problema, que pode ser a simples troca pelo sobressalente ou o reboque do veículo até um estabelecimento mais próximo do local do evento capaz de consertar o dano — o estabelecimento deve estar situado numa distância de até 100 km do local onde se encontrar o veículo. As despesas com pneu, câmara e outros não estão cobertas. Este serviço está limitado a 2 utilizações por ano
Assistência Help-Line em informática
  • Atendimento telefônico 24 horas: o associado pode usar este serviço para auxiliá-lo a identificar e resolver problemas que impeçam o funcionamento de seu computador. O serviço inclui orientação verbal por telefone na tentativa de solucionar dúvidas e/ ou problemas relacionados ao sistema operacional, aplicativos, software, sistemas, Internet e periféricos
  • Auxílio na locação e na compra de equipamentos de informática e relacionados: caso necessite, o associado pode solicitar, até 2 vezes por ano, indicações de lojas especializadas – venda e aluguel – em equipamentos de informática, como computadores, impressoras e scanners. Pode ainda solicitar orçamentos para avaliação e comparação de preços. Os custos decorrentes destes serviços correrão por conta do associado
  • Primeiros passos: o associado pode solicitar o auxílio de um instrutor de informática para explicações gerais sobre a utilização do seu equipamento e dos principais softwares do mercado ou até mesmo de softwares e sistemas específicos de sua indicação
  • Desenvolvimento de sistemas: caso seja necessário, o associado pode solicitar a indicação de um programador para desenvolvimento de sistema, de acordo com as suas necessidades. Os custos decorrentes destes serviços correm por conta do associado
  • Assistência remota: em caso de necessidade, o associado pode solicitar, até 2 vezes por ano, que seu equipamento seja acessado por um operador de Help Desk, através da ferramenta de acesso remoto
Entretenimento
  • Compra de ingresso*****: com este serviço exclusivo, o associado pode escolher e comprar ingressos por telefone para diversos shows e espetáculos em cartaz no Brasil, sem a cobrança da taxa de conveniência. Para espetáculos no exterior, há a cobrança de taxa. O associado ainda pode contar com a comodidade de receber seus ingressos em casa
  • Agenda cultural: através da Central de Atendimento World Assistance, o associado pode solicitar informações de entretenimento disponíveis, além de obter detalhamentos sobre espetáculos de teatro, shows e eventos culturais em geral
Serviços
  • Indicações: em qualquer ocasião, o associado pode contar com indicações de fornecedores de acordo com a sua necessidade. Basta entrar em contato com a Central de Atendimento World Assistance
  • Serviços emergenciais: indicação de profissionais que atendam ao associado em caso de emergência doméstica, como, por exemplo, eletricista, encanador, vidraceiro, segurança, entre outros. Todos os custos referentes à prestação de serviço são de responsabilidade do associado
  • Profissionais especializados: indicação de profissionais especializados para atender a necessidades específicas do associado como, por exemplo, carpinteiro, pedreiro, decorador, babá, professor particular, despachante, secretária, entre muitos outros. Todos os custos referentes à prestação de serviço são de responsabilidade do associado
  • Prestadores de serviços: indicação de profissionais que atendam a pedidos mais urgentes do associado, como no caso de entrega de flores ou contratação de motorista, auxílio na organização de viagens e organização de transportes especiais. Todos os custos referentes à prestação de serviço serão de responsabilidade do associado
  • * Consulte a Central de Atendimento sobre os demais termos e condições de uso. Serviços prestados por empresa contratada com escritórios em todos os continentes para associados em viagens no Brasil e no exterior de até 90 dias, a contar da data de embarque.
  • ** O prazo autorizado para solicitar o reembolso é de até 60 dias a contar da data da ocorrência, desde que o associado ou seu familiar tenha ligado para a Central de Atendimento World Assistance antes de deixar o local de atendimento.
  • *** O valor utilizado deverá ser pago em até 60 dias, pelo câmbio do dólar turismo da data do pagamento.
  • **** O adiantamento deverá ser pago em até 30 dias, pelo câmbio do dólar turismo da data do pagamento.
  • ***** A solicitação de ingressos no Brasil deve ser feita com 2 a 5 dias úteis de antecedência. Para ingressos de espetáculos no exterior a solicitação deve ser feita com 7 dias úteis de antecedência. Em alguns espetáculos a bilheteria não permite a isenção total ou parcial da taxa de conveniência. Consulte o atendimento previamente. Em se tratando de meia entrada, deve-se seguir as regras da bilheteria onde ocorrerá o espetáculo. Será cobrada taxa de entrega de acordo com a localidade. Ao solicitar o serviço consulte o valor.