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Assistência Residencial

Tranquilidade para a manutenção da sua casa em qualquer lugar do Brasil

Conte com serviços de encanador, eletricista, chaveiro e vidraceiro em situações de emergência e manutenção da sua casa.

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  • Como solicitar?

    É só ligar para a Central de Benefícios Elo: 0800 202 4039 e informar:

    • Os 6 primeiros dígitos do cartão
    • Nome completo e CPF
    • Endereço
    • Informações sobre o problema

    Depois, siga as instruções da Central de Assistência para evitar que o problema se agrave. Se for preciso, envie os documentos solicitados.

    O atendimento da Central de Benefícios Elo é 24 horas, 7 dias por semana.

  • A Assistência Residencial não cobre:
    • Imóveis com fins ilícitos e comerciais, de atos de guerra ou de terrorismo
    • Reparos em hotéis e restaurantes
    • Imóveis para confisco de qualquer autoridade
    • Despesas maiores que o limite de cobertura
    • Serviços feitos diretamente pelo cliente
    • Busca, recuperação e salvamento de objetos
    • Perdas ou danos por terremotos, erupção vulcânica, inundação ou qualquer ação decorrente de fenômeno da natureza
    • Procedimentos que caracterizem má-fé, fraude, entre outros

    O serviço está disponível nas cidades brasileiras com mais de 200 mil habitantes. O atendimento de chaveiro, eletricista e encanador é 24 horas, 7 dias por semana. Já os vidraceiros atendem de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.

    A Assistência Residencial não se responsabiliza por serviços contratados diretamente com o prestador credenciado.

    Consultas, eventos garantidos, restrições e exclusões dos serviços, acesse www.cartaoelo.com.br. Para mais informações, veja as condições gerais no site da Elo.

  • Bradesco Visa Gold
  • Bradesco Visa Platinum

    Cobertura de até R$ 150 para 3 eventos por ano em casos de:

    • Chaveiro: impedimento de entrada ou saída da sua residência, quebra, perda, furto ou roubo de chaves. O serviço inclui a abertura da porta e cópia da chave

      Dano por arrombamento, roubo e/ou furto no qual a fechadura da porta principal ou portão de acesso ao imóvel (entrada ou saída de pedestres e ou veículos automotores), seja danificada, impossibilitando o seu fechamento e/ou abertura, a assistência fornecerá o serviço de chaveiro no local para o reparo provisório ou se possível definitivo. Neste último caso o custo da mão de obra e das peças é por conta do usuário.

      Em caso de perda, esquecimento, emperramento ou quebra de chaves na fechadura, e ou roubo/furto de chaves que impeça o acesso ao imóvel (entrada ou saída de pedestres e ou veículos automotores), a assistência fornecerá o serviço de chaveiro no local para abertura ou fechamento da porta quando o imóvel estiver em situação de vulnerabilidade. Nesses casos está incluso dentro do serviço a confecção de cópia da chave simples ou tetra.
    • Encanador: vazamentos inesperados, rompimento de canos, perfurações acidentais e alagamento ou risco de alagamento da residência, desde que o dano seja de origem aparente e que não seja necessário equipamento de detecção. Em caso de necessidade de quebra, após o serviço, a assistência providenciará o fechamento no rustico, devendo os acabamentos finos serem feitos à parte pelo cliente
    • Eletricista: se sua residência tiver a distribuição de energia parcial ou completamente comprometida enviamos um profissional para realizar os reparos necessários e restabelecer a energia se for tecnicamente possível. Na ocasião de problemas emergenciais envolvendo a parte elétrica da residência, consulte a Central de Assistências para conhecer todas as coberturas

    Cobertura de até R$ 50 para 3 eventos por ano para o serviço de:

    • Vidraceiro: quando houver quebra dos vidros das portas e janelas externas que guarneça a parte estrutural do imóvel por acidente e a residência encontre-se em situação de vulnerabilidade, enviaremos profissional credenciado para conter a situação emergencial e se possível efetuar o serviço paliativo ou definitivo. A Assistência não realiza a substituição de materiais idênticos aos existentes ou manutenção de questões estéticas da residência

    Cobertura de até R$ 200 para 3 eventos por ano para:

    • Segurança e vigilância: Em casos de roubo ou furto qualificado, incêndio, raio, explosão, desmoronamento, impacto de veículos, queda de aeronaves, quebra de vidros no qual o imóvel fique vulnerável, mesmo após tentativa de conter a situação emergencial, a Assistência enviará um profissional para vigiar e proteger o imóvel
    Consulte as condições na Central de Atendimento.
  • Bradesco Mastercard Gold
  • Bradesco Mastercard Platinum

    Cobertura de até R$ 150 para 3 eventos por ano em casos de:

    • Chaveiro: impedimento de entrada ou saída da sua residência, quebra, perda, furto ou roubo de chaves. O serviço inclui a abertura da porta e cópia da chave

      Dano por arrombamento, roubo e/ou furto no qual a fechadura da porta principal ou portão de acesso ao imóvel (entrada ou saída de pedestres e ou veículos automotores), seja danificada, impossibilitando o seu fechamento e/ou abertura, a assistência fornecerá o serviço de chaveiro no local para o reparo provisório ou se possível definitivo. Neste último caso o custo da mão de obra e das peças é por conta do usuário.

      Em caso de perda, esquecimento, emperramento ou quebra de chaves na fechadura, e ou roubo/furto de chaves que impeça o acesso ao imóvel (entrada ou saída de pedestres e ou veículos automotores), a assistência fornecerá o serviço de chaveiro no local para abertura ou fechamento da porta quando o imóvel estiver em situação de vulnerabilidade. Nesses casos está incluso dentro do serviço a confecção de cópia da chave simples ou tetra.
    • Encanador: vazamentos inesperados, rompimento de canos, perfurações acidentais e alagamento ou risco de alagamento da residência, desde que o dano seja de origem aparente e que não seja necessário equipamento de detecção. Em caso de necessidade de quebra, após o serviço, a assistência providenciará o fechamento no rustico, devendo os acabamentos finos serem feitos à parte pelo cliente
    • Eletricista: se sua residência tiver a distribuição de energia parcial ou completamente comprometida enviamos um profissional para realizar os reparos necessários e restabelecer a energia se for tecnicamente possível. Na ocasião de problemas emergenciais envolvendo a parte elétrica da residência, consulte a Central de Assistências para conhecer todas as coberturas

    Cobertura de até R$ 50 para 3 eventos por ano para o serviço de:

    • Vidraceiro: quando houver quebra dos vidros das portas e janelas externas que guarneça a parte estrutural do imóvel por acidente e a residência encontre-se em situação de vulnerabilidade, enviaremos profissional credenciado para conter a situação emergencial e se possível efetuar o serviço paliativo ou definitivo. A Assistência não realiza a substituição de materiais idênticos aos existentes ou manutenção de questões estéticas da residência

    Cobertura de até R$ 200 para 3 eventos por ano para:

    • Segurança e vigilância: Em casos de roubo ou furto qualificado, incêndio, raio, explosão, desmoronamento, impacto de veículos, queda de aeronaves, quebra de vidros no qual o imóvel fique vulnerável, mesmo após tentativa de conter a situação emergencial, a Assistência enviará um profissional para vigiar e proteger o imóvel
    Consulte as condições na Central de Atendimento.
  • American Express® Green

    Cobertura de até R$ 120 para 2 eventos por ano em casos de:

    • Chaveiro: impedimento de entrada ou saída da sua residência, quebra, perda, furto ou roubo de chaves. O serviço inclui a abertura da porta e cópia da chave

      Dano por arrombamento, roubo e/ou furto no qual a fechadura da porta principal ou portão de acesso ao imóvel (entrada ou saída de pedestres e ou veículos automotores), seja danificada, impossibilitando o seu fechamento e/ou abertura, a assistência fornecerá o serviço de chaveiro no local para o reparo provisório ou se possível definitivo. Neste último caso o custo da mão de obra e das peças é por conta do usuário.

      Em caso de perda, esquecimento, emperramento ou quebra de chaves na fechadura, e ou roubo/furto de chaves que impeça o acesso ao imóvel (entrada ou saída de pedestres e ou veículos automotores), a assistência fornecerá o serviço de chaveiro no local para abertura ou fechamento da porta quando o imóvel estiver em situação de vulnerabilidade. Nesses casos está incluso dentro do serviço a confecção de cópia da chave simples ou tetra.
    • Encanador: vazamentos inesperados, rompimento de canos, perfurações acidentais e alagamento ou risco de alagamento da residência, desde que o dano seja de origem aparente e que não seja necessário equipamento de detecção. Em caso de necessidade de quebra, após o serviço, a assistência providenciará o fechamento no rustico, devendo os acabamentos finos serem feitos à parte pelo cliente
    • Eletricista: se sua residência tiver a distribuição de energia parcial ou completamente comprometida enviamos um profissional para realizar os reparos necessários e restabelecer a energia se for tecnicamente possível. Na ocasião de problemas emergenciais envolvendo a parte elétrica da residência, consulte a Central de Assistências para conhecer todas as coberturas

    Cobertura de até R$ 50 para 2 eventos por ano para o serviço de:

    • Vidraceiro: quando houver quebra dos vidros das portas e janelas externas que guarneça a parte estrutural do imóvel por acidente e a residência encontre-se em situação de vulnerabilidade, enviaremos profissional credenciado para conter a situação emergencial e se possível efetuar o serviço paliativo ou definitivo. A Assistência não realiza a substituição de materiais idênticos aos existentes ou manutenção de questões estéticas da residência
    Consulte as condições na Central de Atendimento.
  • American Express® Gold Card

    Cobertura de até R$ 150 para 3 eventos por ano em casos de:

    • Chaveiro: impedimento de entrada ou saída da sua residência, quebra, perda, furto ou roubo de chaves. O serviço inclui a abertura da porta e cópia da chave

      Dano por arrombamento, roubo e/ou furto no qual a fechadura da porta principal ou portão de acesso ao imóvel (entrada ou saída de pedestres e ou veículos automotores), seja danificada, impossibilitando o seu fechamento e/ou abertura, a assistência fornecerá o serviço de chaveiro no local para o reparo provisório ou se possível definitivo. Neste último caso o custo da mão de obra e das peças é por conta do usuário.

      Em caso de perda, esquecimento, emperramento ou quebra de chaves na fechadura, e ou roubo/furto de chaves que impeça o acesso ao imóvel (entrada ou saída de pedestres e ou veículos automotores), a assistência fornecerá o serviço de chaveiro no local para abertura ou fechamento da porta quando o imóvel estiver em situação de vulnerabilidade. Nesses casos está incluso dentro do serviço a confecção de cópia da chave simples ou tetra.
    • Encanador: vazamentos inesperados, rompimento de canos, perfurações acidentais e alagamento ou risco de alagamento da residência, desde que o dano seja de origem aparente e que não seja necessário equipamento de detecção. Em caso de necessidade de quebra, após o serviço, a assistência providenciará o fechamento no rustico, devendo os acabamentos finos serem feitos à parte pelo cliente
    • Eletricista: se sua residência tiver a distribuição de energia parcial ou completamente comprometida enviamos um profissional para realizar os reparos necessários e restabelecer a energia se for tecnicamente possível. Na ocasião de problemas emergenciais envolvendo a parte elétrica da residência, consulte a Central de Assistências para conhecer todas as coberturas

    Cobertura de até R$ 50 para 3 eventos por ano para o serviço de:

    • Vidraceiro: quando houver quebra dos vidros das portas e janelas externas que guarneça a parte estrutural do imóvel por acidente e a residência encontre-se em situação de vulnerabilidade, enviaremos profissional credenciado para conter a situação emergencial e se possível efetuar o serviço paliativo ou definitivo. A Assistência não realiza a substituição de materiais idênticos aos existentes ou manutenção de questões estéticas da residência

    Cobertura de até R$ 200 para 3 eventos por ano para:

    • Segurança e vigilância: Em casos de roubo ou furto qualificado, incêndio, raio, explosão, desmoronamento, impacto de veículos, queda de aeronaves, quebra de vidros no qual o imóvel fique vulnerável, mesmo após tentativa de conter a situação emergencial, a Assistência enviará um profissional para vigiar e proteger o imóvel
    Consulte as condições na Central de Atendimento.
  • American Express® The Platinum Card

    Cobertura de até R$ 200 para 4 eventos por ano em casos de:

    • Chaveiro: impedimento de entrada ou saída da sua residência, quebra, perda, furto ou roubo de chaves. O serviço inclui a abertura da porta e cópia da chave

      Dano por arrombamento, roubo e/ou furto no qual a fechadura da porta principal ou portão de acesso ao imóvel (entrada ou saída de pedestres e ou veículos automotores), seja danificada, impossibilitando o seu fechamento e/ou abertura, a assistência fornecerá o serviço de chaveiro no local para o reparo provisório ou se possível definitivo. Neste último caso o custo da mão de obra e das peças é por conta do usuário.

      Em caso de perda, esquecimento, emperramento ou quebra de chaves na fechadura, e ou roubo/furto de chaves que impeça o acesso ao imóvel (entrada ou saída de pedestres e ou veículos automotores), a assistência fornecerá o serviço de chaveiro no local para abertura ou fechamento da porta quando o imóvel estiver em situação de vulnerabilidade. Nesses casos está incluso dentro do serviço a confecção de cópia da chave simples ou tetra.
    • Encanador: vazamentos inesperados, rompimento de canos, perfurações acidentais e alagamento ou risco de alagamento da residência, desde que o dano seja de origem aparente e que não seja necessário equipamento de detecção. Em caso de necessidade de quebra, após o serviço, a assistência providenciará o fechamento no rustico, devendo os acabamentos finos serem feitos à parte pelo cliente
    • Eletricista: se sua residência tiver a distribuição de energia parcial ou completamente comprometida enviamos um profissional para realizar os reparos necessários e restabelecer a energia se for tecnicamente possível. Na ocasião de problemas emergenciais envolvendo a parte elétrica da residência, consulte a Central de Assistências para conhecer todas as coberturas

    Cobertura de até R$ 200 para 2 eventos por ano para os serviços de:

    • Estadia em hotel: para situações em que não seja possível ficar no imóvel em consequência de incêndio, raio, explosão, desmoronamento, impacto de veículos, queda de aeronaves, alagamento, for verificada que a residência se encontra em situação inabitável, encarregaremos de acomodação em hotel dos moradores
    • Limpeza e conservação: ocorrendo incêndio, alagamento, impacto de veículos, desmoronamento, vendaval que torne o imóvel temporariamente inabitável e em decorrência da presença de lama, água ou fuligem, a assistência providenciará serviço de limpeza para retirada de agentes estranhos ao ambiente doméstico para sua recuperação provisória de forma a dar condições de habitação ao imóvel e possibilitar a permanência dos moradores

    E mais:

    • Vidraceiro: cobertura de até R$ 50 para 4 eventos por ano quando houver quebra dos vidros das portas e janelas externas que guarneça a parte estrutural do imóvel por acidente e a residência encontre-se em situação de vulnerabilidade, enviaremos profissional credenciado para conter a situação emergencial e se possível efetuar o serviço paliativo ou definitivo. A Assistência não realiza a substituição de materiais idênticos aos existentes ou manutenção de questões estéticas da residência
    • Segurança e vigilância: cobertura de até R$ 300 para 4 eventos por ano, em casos de roubo ou furto qualificado, incêndio, raio, explosão, desmoronamento, impacto de veículos, queda de aeronaves, quebra de vidros no qual o imóvel fique vulnerável, mesmo após tentativa de conter a situação emergencial, a Assistência enviará um profissional para vigiar e proteger o imóvel
    Consulte as condições na Central de Atendimento.

Bradesco Prime Visa e Mastercard® Gold e Platinum

  • Serviços emergenciais – 24 horas

    Serviços emergenciais – 24 horas

    • Encanador, eletricista e chaveiro: até R$ 200,00 por evento, com limite de 2 ao ano. A empresa contratada é responsável pelo pagamento da mão de obra até o limite estabelecido. O associado deve pagar as despesas de peças e materiais, além dos custos que excederem os limites dos serviços.
    • Proteção urgente da residência: até R$ 200,00 por evento, com limite de 3 ao ano. Conte com esse serviço, se a sua residência ficar vulnerável em caso de sinistro, acessível pela parte externa ou se a fechadura estiver inutilizada. A empresa contratada é responsável pelas despesas de um vigilante para guarda do local exposto, por um período máximo de 36 horas.
    • Estada em hotel: até R$ 250,00 por evento, com limite de 2 ao ano. Se sua casa ficar inabitável em caso de sinistro, a empresa contratada acomodará os associados em um hotel, ficando responsável apenas pelas diárias. Os gastos extras como telefonemas, frigobar e similares são de responsabilidade do associado.
    • Despesas com lavanderia e restaurante: até R$ 150,00 por evento, com limite de 2 ao ano. Se sua residência ficar inabitável em caso de sinistro ou sofrer inutilização da cozinha e/ou máquina de lavar roupa também por conta de um sinistro, a empresa contratada é responsável pelas despesas de restaurante e lavanderia do associado até o limite do serviço.
    • Transmissão de mensagens urgentes: a empresa contratada é responsável pelo envio de mensagens urgentes solicitadas pelo associado.
    • Serviços de informações: a empresa contratada apenas informa números telefônicos de bombeiros, polícia, hospitais, entre outros sempre que necessário e por solicitação do associado. A responsabilidade de acionar o serviço é do associado.
    • Danos no telhado do imóvel: R$ 350,00 por evento, com limite de 1 ao ano. A empresa contratada é responsável por providências uma cobertura provisória (plástico, lona etc.) se o telhado da residência sofrer dano parcial.
    • Limpeza e conservação: R$ 150,00 por evento, com limite de 1 ao ano. Se a residência se tornar inabitável, a empresa contratada é responsável por enviar profissionais especializados em limpeza.
    • Vidraceiro: R$ 50,00 por evento, com limite de 2 ao ano. A empresa contratada é responsável por providenciar o envio de prestadores para avaliação e reparo do problema.
    • Hospedagem de animais de estimação: até R$ 30,00 por dia, restrito a um período de 2 dias, para 1 animal. Se for necessária a transferência dos moradores da residência para outro local e caso não tenha ninguém para cuidar dos animais de estimação, a empresa contratada é responsável pelas despesas da guarda dos animais em local apropriado, indicado pelo associado.
  • Serviços não emergenciais – de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h

    Serviços não emergenciais – de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h

    • Envio de profissionais: a empresa contratada é responsável por enviar à residência do associado, pedreiros, carpinteiros, pintores, gesseiros, encanadores, eletricistas, chaveiros, vidraceiros ou técnicos em: carpetes, persianas, TV e vídeo, eletrodomésticos ou informática. O atendimento desses profissionais é em horário comercial (das 9h às 18h, de segunda a sexta-feira), mas o serviço pode ser solicitado a qualquer momento. O associado é responsável pelas despesas com a reparação, reposição de peças e, também, locomoções, devendo pagar esses custos diretamente ao prestador do serviço.
    • Organização e envio de flores: a empresa contratada é responsável por enviar flores solicitadas pelo associado, mas o custo das flores e do envio é responsabilidade do associado. Para solicitar o serviço, deve ser informado: validade e número do cartão de crédito, número do CPF e endereço do associado, além do endereço de entrega, nome do destinatário e mensagem.
  • Como solicitar

    Como usar

    Para ter direito aos serviços relacionados, em caso de sinistro, desde o início a ocorrência, ligue gratuitamente para a central de atendimento pelo 0800 771 1363, disponível 24 horas. Descreva resumidamente a emergência, o tipo de ajuda que precisa e forneça as informações necessárias.

    As despesas com telegramas ou fax para contatar a empresa são reembolsadas ao associado, mediante apresentação dos comprovantes originais. Os serviços não organizados e/ou autorizados pela empresa contratada não dão direito a reembolso ou indenização compensatória.

    Quando excepcionalmente o serviço tiver que ser pago pelo associado para posterior reembolso, ele deve sempre observar a orientação e a aprovação prévia da central de atendimento da empresa contratada, já que as despesas não comunicadas e/ou aprovadas previamente pela central de atendimento não são reembolsadas.

    Condições de uso

    Os serviços emergenciais podem ter origem em um sinistro ou em situações de emergência que não estejam relacionadas a um sinistro. Entendemos por sinistro:

    • Incêndio
    • Explosão
    • Queda de raios
    • Ciclones e toda a ação direta dos ventos fortes atingindo direta ou indiretamente na residência do associado
    • Tremores de terra
    • Danos por água
    • Furto qualificado ou roubo – consumados ou furtados, praticados por arrombamento, escalamento, chaves falsas, com violência ou ameaças graves às pessoas que estiverem na residência, desde que seja feito o Boletim de Ocorrência
    • Queda de aeronaves – choque ou queda de todo ou parte dos aparelhos de navegação aérea e engenhos espaciais incluindo objetos que caíram delas ou que foram lançados para fora da aeronave, bem como a vibração ou abalo resultantes de velocidades supersônicas
    • Impacto de veículos terrestres ou animais – desde que não conduzidos pelo associado ou por qualquer uma das pessoas mencionadas no artigo primeiro, não considerando os danos causados em veículos de terceiros
    • Derrame súbito de óleo de qualquer instalação fixa ou móvel para aquecimento ou refrigeração do ambiente, excluindo os danos sofridos pela própria instalação
    • Quebra de vidros, incluindo espelhos – desde que devidamente aplicados e com espessura superior a 4 milímetros e superfície superior a meio metro quadrado. Assim como de pedras de mármore, desde que aplicadas em suporte adequado
    • Quebra ou queda de antenas exteriores de TV e TSF e respectivos mastros e espias, exceto em operações de montagem ou reparação
    • Quebra ou queda de painéis para captação de energia solar destinados ao uso do associado, exceto em operações de montagem ou reparação
    • Avarias na rede elétrica interna da residência devido às variações anormais de tensão, curto-circuito, calor causado acidentalmente por eletricidade ou descargas elétricas
    • Vazamento de gás

    A empresa contratada é responsável por enviar profissionais, em qualquer hora, à residência do associado para a contenção e reparação de um dano emergencial, causado por um sinistro. Ficam por conta da empresa contratada as despesas de mão de obra do profissional, empregado no local, até aos limites definidos. Os custos de execução que ultrapassarem os limites descritos são de responsabilidade do associado. A escolha do material básico que será usado fica a critério da empresa contratada, que não se responsabiliza pela substituição de materiais idênticos aos existentes ou pela manutenção de questões estéticas da residência. Despesas, reposição de peças e reparações que excedam os limites fixados, são de responsabilidade do associado que deve pagar os custos diretamente ao prestador do serviço afiliado.

    Em relação aos serviços que, pela sua natureza, tenham que ser prestados a partir de países estrangeiros, a empresa contratada não presta os serviços que, por motivos de força maior, se tornem impossíveis.

    O presente contrato não se aplica a:

    • Residências de veraneio ou que não são caracterizadas como a habitual ou permanente do associado
    • Estabelecimentos comerciais ou residência com parte dela usada para fins comerciais, seja pelo associado ou por terceiros
    • Acidentes ocorridos antes do início do contrato, ainda que as suas consequências se tenham prolongado para além dessa data
    • Os acidentes ou consequências que derivem, direta ou indiretamente, de ações criminais do associado ou as consequências originadas intencionalmente
    • Os acidentes que resultem de acontecimentos de guerra, tumultos e perturbações da ordem pública
    • Os acidentes que resultem, direta ou indiretamente, da desintegração ou fusão do núcleo de átomos, aceleração de partículas ou radioatividade
    • Acidentes causados por engenhos explosivos ou incendiários
    • Despesas decorrentes de despejo, arrolamento, confisco, expropriação, requisição de bens, ou danos causados ao imóvel, por ordem de autoridades judiciais, administrativas ou militares
    • Operações de busca, recuperação e salvamento de objetos, bens ou pessoas, após a ocorrência de sinistros
    • Evento decorrente de falta de manutenção por parte do associado
    • Despesas com peças de reposição ou para reparos, bem como gastos em hotéis e restaurantes não previstos nas garantias deste contrato
    • Perdas ou danos ocasionados por incêndio ou explosão decorrente, direta ou indiretamente, de terremotos, erupção vulcânica, inundação ou qualquer outra convulsão da natureza
    • Despesas de qualquer natureza superiores aos limites de responsabilidade da empresa contratada, ou ainda contratados diretamente pelo interessado, sem prévia autorização

    * Consulte a Central de Atendimento sobre os demais termos e condições de uso.