Vantagens de vender no Bradesco Shop
Os lojistas do Bradesco Shop podem ampliar seu alcance e oferecer uma variedade de produtos e ofertas em um ambiente seguro, com benefícios e facilidades para atender as necessidades dos consumidores.
Guia da loja no Shop
Configuração
da loja
Ciclo do pedido
Atendimento
ao cliente
Atendimento ao lojista
Reputação
Financeiro
Configuração da loja
Ativação
A loja fica ativa assim que concluirmos as etapas de negociação e assinatura do contrato. Depois, o lojista recebe acesso aos sistemas, ferramentas e materiais de apoio.
Catálogo
No catálogo, é possível definir as especificações dos produtos que serão publicados no Bradesco Shop.
Dicas de como publicar os anúncios:
Imagens do produto
Mostre o produto em diferentes ângulos
Escolha fotos que mostrem apenas o que acompanha o produto
Garanta que as imagens sejam atrativas
Use fotos em alta resolução e com fundo branco
Título do anúncio
Crie títulos padronizados para os seus anúncios
Inclua as palavras-chave e informações essenciais
Siga a estrutura: [Tipo de produto] + [Modelo] + [Marca] + [Características]
Exemplo: Fritadeira Sem Óleo Air Fryer 5L, XYZ-50-BI – Marca, Preto/Inox, 1900W, 110V.
Descrição do produto
Inclua a descrição completa do produto e informe as especificações técnicas.
Modelo: fritadeira Sem Óleo Air Fryer 5L, XYZ-50-BI
Ano: 2024
Cor: preto/Inox
Material: plástico PP (base); metal antiaderente (cesto); e inox (resistência).
Dimensões: altura 33cm x largura 28,5 cm x profundidade 36 cm
Peso: 4,68 kg
Voltagem: 110V
Garantia: 1 ano
Regulamentação: Inmetro - IEC 60335-1 e IEC 60335-2-9 | ANVISA - RDC 24
Informações adicionais:
A Fritadeira Sem Óleo Air Fryer 5L, XYZ-50-BI tem capacidade de 5 litros e potência de 1900W.
Ela possui controle de temperatura ajustável de 80°C a 200°C e timer de 60 minutos.
A fritadeira acompanha um cesto antiaderente, manual de instruções e livro de receitas.
Estoque
Sempre confira e atualize as informações sobre preço e estoque do produto. Caso algum produto esgote, marque-o como indisponível no Bradesco Shop para evitar novos pedidos. Faça a revisão de estoque dos produtos regularmente.
Quando você altera a quantidade de itens de um produto, a plataforma VTEX atualiza o número automaticamente. Isso ocorre por meio do inventário entre os estoques e os SKUs (Unidades de Manutenção de Estoque) disponíveis.
Produtos proibidos
Para garantir a segurança e o cumprimento das leis, alguns produtos não podem ser vendidos no Bradesco Shop, como:
Armas em geral (pistolas, rifles, facas, espadas, punhais etc.)
Armas de brinquedo
Produtos a granel (alimentos sem embalagem individualizada)
Produtos com apologia a drogas
Produtos de cunho sexual
Produtos com expressão política
Remédios
Rótulos sem tradução em português
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Ciclo do pedido
O ciclo do pedido envolve várias etapas, desde o momento que o cliente compra pelo Bradesco Shop até ele confirmar a entrega do produto. A loja parceira é a responsável por enviar o produto e atualizar cada status do ciclo do pedido.
Confira as etapas:
-
1
Pedido Aceito
Quando o pedido é recebido pelo lojista, seu status inicial é Pedido Aceito.
-
2
Aguardando Autorização para Despachar
Logo após o pedido ser recebido pelo lojista, o status passa automaticamente para Aguardando Autorização para Despachar. Isso significa que o pedido está aguardando que o Bradesco Shop confirme o pagamento.
-
3
Pronto para Manuseio
Após a confirmação do pagamento, o status muda para Pronto para Manuseio. O pedido permanece nesse status até a confirmação do lojista de que ele iniciou o manuseio do pedido.
-
4
Verificando Nota Fiscal
Uma vez que o manuseio foi iniciado, é hora de faturar o pedido. A plataforma espera que a nota fiscal seja incluída e o status fica em Verificando Nota Fiscal.
-
Faturado
O último status do fluxo é Faturado. O lojista deverá concluir o envio e a entrega do pedido.
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Atendimento ao cliente
É importante que as informações do pedido estejam sempre atualizadas, incluindo faturamento, envio, rastreio e entrega. Assim, nossa equipe de atendimento pode analisar as solicitações de clientes de forma rápida e assertiva.
Caso o cliente entre em contato direto com a loja, o lojista deve acionar o Bradesco Shop e direcionar a demanda para nossos atendentes pela Plataforma de Atendimento.
Abrir e responder um chamado
Pela Plataforma de Atendimento, é possível responder, consultar ou abrir um chamado.
- Para abrir um chamado, clique no ícone + no campo superior da página > Novo Ticket > Serviço: Atendimento ao Cliente e selecione o motivo da abertura do ticket.
- Para responder ou consultar um chamado, clique em Meus Tickets e selecione o painel desejado. As listas aparecerão com os tickets para que possam ser respondidos.
Prazo de atendimento
Atendimento geral: resposta em até 2 dias úteis, com máximo de 3 interações em até 5 dias úteis.
Atendimento de canais regulatórios: resposta em até 1 dia útil.
Política de Pós-venda
A Política de Pós-venda define regras de atendimento para garantir:
Ética, transparência e agilidade
Conformidade com a legislação vigente
Satisfação e fidelização de clientes
O lojista recebe o material com informações sobre a Política de Pós-venda.
Relatório de atendimento ao cliente
Na Plataforma de Atendimento, o lojista encontra relatórios sobre as interações com clientes.
Para acessar, clique em Tickets (ícone de headset). Lá, é possível fazer análises a partir de diversos filtros.
Chamados urgentes
Os chamados urgentes são aqueles em que clientes passam por uma situação crítica e podem recorrer a órgãos de defesa do consumidor, como Procon, Bacen e outros.
Nesses casos, consideramos os seguintes prazos de atendimento:
Resposta em até 1 dia útil
Máximo de 3 interações em até 5 dias úteis
Resposta em até 1 dia útil a cada nova interação
Manifestação
As reclamações registradas em canais regulatórios como Reclame Aqui, Consumidor.GOV, Procon, Bacen ou Juizado Especial Cível (JEC) são documentadas na Plataforma de Atendimento do Bradesco Shop e classificadas como “Manifestação”.
Para esses casos, também consideramos os seguintes prazos de atendimento:
Resposta em até 1 dia útil
Máximo de 3 interações em até 5 dias úteis
Resposta em até 1 dia útil a cada nova interação
Atendimento proativo
Nossa equipe de atendimento age de forma preventiva e proativa. Analisamos os pedidos para antecipar possíveis demandas de clientes. E, se necessário, entramos em contato com o lojista para tirar dúvidas e esclarecer questões que possam comprometer o processo de entrega.
Acesse: Plataforma de Atendimento
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Atendimento ao lojista
Lojistas do Bradesco Shop têm um canal de suporte exclusivo com nossa equipe. Para abrir um chamado, basta acessar a Plataforma de Atendimento e clicar no ícone + no campo superior da página > Novo Ticket > Serviço: Atendimento ao Parceiro e selecionar o motivo da abertura do ticket.
É possível abrir chamados sobre questões como:
Dúvidas sobre o processo: repasse, faturamento, reputação etc.
Gerenciamento de pessoas usuárias: solicitar cadastro, exclusão ou redefinição de senha.
Acesse: Plataforma de Atendimento
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Reputação
A reputação do Bradesco Shop é um indicador que mede a performance da loja no pós-venda. Com base em dados, podemos identificar áreas que precisam ser melhoradas para que o lojista ofereça a melhor experiência de compra aos clientes.
Reputação em números:
A média final da reputação é calculada com base na nota de cada indicador.
As notas da reputação são enviadas 2 vezes por mês para os e-mails cadastrados.
5 indicadores de reputação:
Cancelamento
Mede a quantidade de pedidos aprovados que foram cancelados.
Contact Rate (CR)
Representa a quantidade de contatos em relação aos pedidos.
Faturamento
É o prazo que o lojista leva para faturar e emitir a nota fiscal do produto.
Logística
Mede a quantidade de pedidos que foram entregues dentro do prazo estipulado no ato da compra.
SLA de atendimento
Define o prazo que o lojista tem para responder os chamados de atendimento ao consumidor.
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Financeiro
Entenda como funciona o repasse e faturamento:
Repasse
Entenda como funciona o repasse dos ganhos:
Dia do repasse: todo dia 5 ou no próximo dia útil, caso caia em fim de semana ou feriado
Relatório de conciliação: um relatório detalhando os valores repassados vai estar disponível em até 5 dias úteis após o pagamento
Faturamento/Nota fiscal
Entenda como funciona nosso ciclo de faturamento:
Começa no dia 16 do mês anterior: inclui todos os pedidos faturados a partir dessa data
Termina no dia 15 do mês corrente: inclui todos os pedidos faturados até essa data
Exemplo:
Mês atual: abril
Ciclo de faturamento: de 16 de março a 15 de abril
O que acontece nesse período:
Faturamos todos os pedidos: registramos a receita de cada venda feita dentro do período
Consideramos cancelamentos: deduzimos do valor total da fatura o valor de todos os pedidos cancelados no mesmo período
Emitimos notas fiscais de serviço: enviamos as notas fiscais eletrônicas de serviço para os destinatários cadastrados em nosso sistema
Carta de circularização
A carta de circularização, também conhecida como relatório de posição de saldo, é um documento importante usado em auditorias para checar as informações financeiras de uma empresa. Ela é enviada a bancos e outras instituições financeiras para confirmar o saldo de contas e outros dados relevantes.
Como pedir a carta de circularização:
Acesse a Plataforma de Atendimento
Abra um chamado na categoria Financeiro
Selecione Carta de circularização
Preencha as informações
Envie o chamado
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