Boas-vindas ao Programa de Qualidade no Relacionamento com Clientes e Usuários
Você, representante do Bradesco, tem um papel fundamental na realização do nosso principal objetivo: manter o cliente no centro durante todo o relacionamento, agindo sempre com empatia, ética e transparência.
Aqui, você encontra informações e dicas importantes que vão orientar seu atendimento, distribuídas nos módulos abaixo.
Informações e dicas para auxiliar no atendimento aos clientes e usuários de acordo com suas possíveis vulnerabilidades.
Saiba mais sobre a Resolução CMN nº 4.949/21, de relacionamento com clientes, e procedimentos indicados pelo SARB 024/21.
Dicas de como garantir a qualidade no relacionamento com clientes e usuários.
Entenda o que é e como manter a cultura do clientecentrismo.
Saiba como colocar em prática os princípios e as diretrizes da Resolução CMN nº 4.949/21
Conheça os principais pontos da Resolução CMN nº 4.949/21 e aprimore seu relacionamento com os clientes.
Confira os princípios e procedimentos que você pode adotar em todas as fases do relacionamento com clientes e usuários.
Conheça quais são os direitos dos nossos clientes e como trabalhar em prol deles
Aprofunde seus conhecimentos e atue com qualidade na oferta de produtos e serviços
Entenda a relação entre compliance e relacionamento com os clientes
Saiba como realizar um atendimento mais humanizado e acolhedor aos clientes e usuários
Fique por dentro do que a Febraban diz a respeito das necessidades dos consumidores vulneráveis
Saiba quais práticas devem ser adotadas para obter sucesso na Qualidade do Relacionamento com Clientes e Usuários
Relembre os princípios e procedimentos essenciais a serem adotados em toda a jornada da Qualidade no Relacionamento com Clientes e Usuários.
Seu feedback é essencial! Conte-nos como foi sua experiência com os conteúdos e a trilha de aprendizagem.
