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Relacionamento com clientes

Clientes são o centro de nossa estratégia e nossa missão é contribuir com seu desenvolvimento econômico de forma sustentável. Por isso, buscamos ajudá-los a gerenciar seus recursos financeiros e apoiá-los na realização de seus sonhos, por meio de soluções adequadas ao seu perfil e momento de vida, em uma experiência agradável e completa.



Acreditamos que o acesso a serviços financeiros contribui com o desenvolvimento econômico das pessoas e do nosso País. É por isso que usamos nossa experiência para facilitar a bancarização e o acesso ao crédito de um número cada vez maior de pessoas, com um portfólio que possui soluções pensadas e focadas em atender as demandas e necessidades variadas de cada público. Confira algumas:



APL
(Arranjos
Produtivos Locais)

Somos a única organização privada do setor que participa em grupos de trabalho para APLs - empresas e empreendimentos localizados em um mesmo território, que apresentam especialização produtiva e têm alguma articulação e governança. Oferecemos ainda soluções pensadas exclusivamente para esses negócios.

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Portal MEI

Oferecemos a conta MEI com vantagens exclusivas para quem quer empreender. Mas quem é empreendedor, mas ainda não é nosso cliente, também pode acessar nosso Portal e encontrar conteúdos e soluções de apoio e parcerias para formalizar e aperfeiçoar a gestão de seu negócio.

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Conta
Universitária

Além de poder ser aberta sem comprovação de renda, a Conta Universitária Bradesco tem produtos e serviços com condições exclusivas, como o crédito universitário e os cursos on-line que valem como horas complementares. Também tem benefícios, como: desconto em ingressos para o cinema e cursos de inglês, acesso a vagas de estágio e parceria para fazer intercâmbio.

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Click-conta

É uma conta exclusiva para jovens de até 17 anos. Além de poder ser acessada pelo App, Internet Banking ou Caixa Eletrônico, é possível programar a mesada e ainda fazer saques. Também tem um site exclusivo com simuladores e dicas para fazer o dinheiro render.

Saiba mais

Um Bradesco onde o cliente estiver

Procuramos atuar de forma organizada e conectada, integrando os diversos canais de atendimento aos meios digitais, sem deixar de lado nosso alcance presencial.

É por isso que em cada cidade do Brasil mantemos uma unidade do Bradesco: agências, pontos de atendimento (PAs) ou Bradesco Expresso (nossos correspondentes bancários) dão acesso a serviços financeiros, inclusive em comunidades afastadas – em mais de 1.400 cidades, somos a única instituição financeira presente.

Também temos uma agência flutuante na região amazônica, que percorre o Rio Solimões, entre Manaus e Tabatinga, e facilita a vida de cerca de 250 mil pessoas e o desenvolvimento econômico de 50 comunidades ribeirinhas em 11 municípios.

Img Sutentabilidade

Acessibilidade

Somos pioneiros em oferecer um conjunto de ferramentas para garantir a acessibilidade e a autonomia de clientes com deficiência auditiva, física, visual e intelectual. Entre elas destacamos:

Kits de boas-vindas Bradesco Cartões e extratos em braile com fonte ampliada para clientes com deficiência visual (parcial ou total).

Token DV
que verbaliza as senhas numéricas necessárias para validar transações no Fone Fácil e Internet Banking, além de apresentar visor e teclado numérico ampliados para deficientes visuais

Virtual Vision
leitor que verbaliza informações apresentadas na tela do computador para pessoas com deficiência visual que acessam o Internet Banking.

Intérprete digital de Libras
Tradutor de conteúdo em texto do site e autoatendimento para a Língua Brasileira de Sinais.

#PraTodoMundoVer #BradescoAcessível
Legendas que explicam imagens postadas em nossas redes sociais e podem ser lidas em softwares de voz ou leitores de telas.

Caixa Eletrônico Bradesco acessível
Equipamentos que oferecem serviços de software de voz - basta usar um fone de ouvido. Os terminais também têm marcações táteis e altura adequada para pessoas que usam cadeira de rodas.

Bradesco Digital Libras
Ferramenta que, por meio de animação 3D, conecta gerentes a uma central interna e a uma assistente de Libras, facilitando o atendimento em agências com alta demanda de clientes com deficiência auditiva.


Sabemos que apenas dar acesso aos serviços financeiros não é suficiente para desenvolver a economia. É preciso que as pessoas usem os recursos disponíveis de forma consciente. Por isso, nossa estratégia de inclusão permite o acesso a programas e ferramentas de educação financeira. Confira alguns deles.

Conheça mais sobre como conduzimos o relacionamento com nossos clientes:

Experiência

Satisfação

Relacionamento pós-venda

Customer Experience (ou, experiência do consumidor, em português) é a estratégia que utilizamos para estudar comportamentos, testar hipóteses, recomendar a melhor jornada para produtos e serviços, além de medir a performance dos nossos diversos canais buscando atender e superar a expectativa das pessoas que interagem conosco. Temos mais de 90 equipes trabalhando por jornadas fluidas e pela melhor experiência do nosso cliente, desde a contratação de uma solução, durante seu uso e no relacionamento pós-venda.

Conheça mais em nosso Relatório Integrado.

Em todos os níveis de atendimento direto, buscamos ouvir o cliente para compreender suas necessidades e ampliar sua satisfação. Também usamos pesquisas de apoio, como a NPS - Net Promoter Score, que avalia o grau de lealdade e recomendação dos nossos produtos, serviços e atendimento.

Conheça o resultado das pesquisas em nosso Relatório Integrado.

É no pós-venda que percebemos o nível de satisfação do cliente com nossos produtos e serviços. As informações mapeadas nesse momento são discutidas em fóruns estruturados, como o Comitê Executivo de Qualidade e Soluções de Atendimento, e ajudam a estruturar planos de ação. E assim atuamos continuamente para evoluir nossos produtos, serviços e processos e entregar a melhor experiência ao nosso cliente.

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Fale com aBIA

A BIA é a Inteligência Artificial do Bradesco, e está preparada para tirar suas dúvidas sobre produtos, serviços e muito mais!
Chama ela e aproveita ;)

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